Retours & échanges

Nous répondons pleinement de tous les produits Valandré et souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas à 100 %, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.

Une preuve d'achat est nécessaire pour tout remboursement ou échange. Si vous nous avez transmis vos informations lors du paiement, nous disposons généralement d'un enregistrement de votre achat ; sinon, un reçu physique sera demandé.

Le prix d'achat initial vous est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine ou sous forme de crédit marchandise.

Nous acceptons volontiers les retours de cadeaux dans les 30 jours, sur présentation d'une preuve d'achat (un reçu cadeau, par exemple). Adressez-vous à la personne qui vous a offert le produit pour l'obtenir.

Pour protéger tous nos clients et traiter chaque retour avec une équité raisonnable, nous ne pouvons pas accepter de retour ou d'échange dans certaines situations :

• produits endommagés par une utilisation abusive, un entretien inapproprié, une négligence ou un accident — y compris les dommages causés par les animaux domestiques ;
• produits présentant une usure excessive, c'est-à-dire approchant de la fin de leur vie utile ou montrant des signes d'usure importante — nous pouvons toutefois encore vous aider, voir la section Réparations ci-dessous ;
• produits perdus ou endommagés à la suite d'un incendie, d'une inondation ou d'une catastrophe naturelle ;
• produits dont l'étiquette est manquante ou détériorée ;
• produits retournés pour des raisons personnelles sans lien avec leur performance ou la satisfaction qu'ils procurent ;
• produits salis ou contaminés, tant qu'ils n'ont pas été correctement nettoyés ;
• dans de rares cas, abus répétés de notre politique de retour.

Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours provenant d'amis et famille, de commandes d'achat professionnelles ou de commandes partenaires.

Produit acheté chez un revendeur tiers autorisé ? Nous le garantissons pleinement, mais le retour doit être effectué auprès du revendeur, selon ses propres conditions de retour.

Pour un achat effectué directement chez Valandré, initiez votre retour en nous écrivant à postbox@valandre.com, puis expédiez votre produit à :

SARL Valandré
Grande Versane
11340 Belcaire — France

N'oubliez pas :

• joindre la preuve d'achat ;
• inclure toutes les étiquettes du produit ;
• utiliser un envoi avec numéro de suivi.

Vous souhaitez une autre taille ? Dès réception du produit et vérification de son état de revente, nous vous envoyons un remplacement via Colissimo, frais d'expédition à notre charge.

Tous les échanges sont traités au prix de détail conseillé. Si votre produit est éligible au retour mais n'est plus disponible en stock, nous vous remboursons ou vous proposons un produit similaire ; en cas de différence de prix, elle vous est remboursée ou facturée.

Pour initier un échange, écrivez-nous à postbox@valandre.com.

Un produit gravement endommagé ou très usé — mauvaise utilisation, entretien inapproprié, négligence ou accident — n'est pas perdu pour autant : nous pouvons travailler directement avec vous pour le réparer ou le regarnir, moyennant des frais convenus ensemble. Rendez-vous sur notre page SAV & Entretien.