Garantie

Tout comme nos produits vous protègent du froid glacial, notre garantie à vie vous protège contre tout défaut de fabrication.

Une garantie à vie

Notre garantie à vie couvre tout défaut de fabrication, dès lors que votre équipement a été acheté auprès d'un point de vente autorisé. Valandré répare ou remplace le produit défectueux par un modèle comparable existant, à sa discrétion.

Nous répondons de la qualité artisanale et de la conception de chaque produit qui quitte notre atelier. Si vous constatez un problème, dites-le-nous : nous ne sommes pas une entreprise rigide. Nous utilisons l'équipement Valandré en montagne, comme vous, et nos concepteurs travaillent dur pour en faire le meilleur du meilleur — pour que nous puissions tous réussir nos ascensions, et rester au chaud, en altitude.

Nous sommes engagés envers nos clients, et nous souhaitons résoudre tout problème qui peut survenir.

Ce que la garantie ne couvre pas

Il y a bien sûr des limites à tout. La garantie à vie Valandré ne couvre pas :

l'usure normale ;
les dommages liés à une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence ;
les dommages accidentels (brûlures, déchirures…) ;
la décoloration et le vieillissement naturels des matériaux au fil du temps et de l'utilisation ;
un entretien inapproprié ou le non-respect des instructions d'entretien du produit — point essentiel pour les produits en duvet ;
les produits achetés auprès de points de vente ou de revendeurs non autorisés.

Votre duvet a perdu de son gonflant avec les années ? Valandré propose un service de regarnissage : contactez-nous à postbox@valandre.com.

Faire une demande de garantie

Écrivez-nous à postbox@valandre.com en joignant quelques photos, la raison de votre message ainsi que la date et le lieu d'achat du produit. Nous évaluerons la situation et reviendrons vers vous.

La garantie à vie couvre le produit pendant toute sa durée de vie, dans tous les pays, quel que soit le point de vente autorisé où il a été acheté. Le produit est examiné, puis réparé ou remplacé, dans notre atelier de Belcaire.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Indépendamment d'elle, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pendant toute la durée de la garantie légale de conformité, la garantie à vie s'applique en plus de celle-ci, sans en réduire les droits ; au-delà, elle continue de couvrir les défauts de fabrication. Les modalités de mise en œuvre des garanties légales figurent dans l'encadré ci-dessous et à l'article 10 de nos Conditions générales de vente.

Garant : SARL VALANDRE, Grande Versane, 11340 Belcaire, France. La garantie est gratuite. Cette politique de garantie annule et remplace toutes les politiques de garantie précédentes.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité, et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique, et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Entretien

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