Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est la SARL VALANDRE, société à responsabilité limitée au capital de 105 000 €, dont le siège est situé Grande Versane, 11340 Belcaire, France, immatriculée au RCS de Carcassonne sous le numéro 343 490 538, représentée par Mme Laurence Fauché, gérante (ci-après « Valandré », « nous »).
Pour toute question sur vos données personnelles ou pour exercer vos droits : postbox@valandre.com, ou par courrier à SARL VALANDRE — Grande Versane — 11340 Belcaire, France, ou par téléphone au +33 (0)4 68 20 37 15. Valandré n'a pas désigné de délégué à la protection des données, ce qui n'est pas obligatoire pour son activité.
2. Quelles données collectons-nous ?
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone.
- Commandes : produits achetés, montants, historique, retours, demandes de garantie et de SAV.
- Paiement : moyen de paiement utilisé et statut du paiement. Les numéros de carte sont traités directement par nos prestataires de paiement : Valandré n'y a jamais accès.
- Compte client : e-mail de connexion (la connexion se fait par un code envoyé par e-mail), préférences.
- Échanges : messages envoyés via nos formulaires de contact et de SAV, la messagerie du site ou par e-mail.
- Avis clients : nom ou pseudonyme affiché, note, texte et photos que vous publiez.
- Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, et cookies selon vos choix (voir notre Politique de cookies).
- Lettre d'information : e-mail, langue, préférences, ouverture des e-mails et clics.
Les informations signalées comme obligatoires lors de la commande sont nécessaires pour la traiter : sans elles, nous ne pouvons pas vous livrer ni vous facturer.
3. Pourquoi et sur quelle base légale ?
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter vos commandes : paiement, livraison, facture, suivi, retours, rétractation | Exécution du contrat de vente |
| Gérer votre compte client | Exécution du contrat |
| Garantie, SAV, réparation, regarnissage | Exécution du contrat et obligations légales (garanties légales) |
| Répondre à vos demandes (formulaires, messagerie, e-mail) | Mesures précontractuelles à votre demande ou intérêt légitime à vous répondre |
| Tenir notre comptabilité et conserver les factures | Obligation légale |
| Sécuriser les paiements et prévenir la fraude | Intérêt légitime |
| Vous envoyer notre lettre d'information et nos offres par e-mail, y compris les rappels de panier non finalisé, si vous n'êtes pas client | Votre consentement |
| Vous envoyer, si vous êtes client, des informations et offres sur des produits ou services Valandré similaires à ceux achetés (conseils d'entretien, SAV, nouveautés) | Intérêt légitime (article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques) ; vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans frais |
| Vous inviter à donner votre avis sur un produit acheté | Intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment |
| Mesure d'audience et publicité en ligne | Votre consentement (bandeau cookies) |
| Gérer les litiges et faire valoir nos droits | Intérêt légitime |
4. Qui reçoit vos données ?
Vos données sont destinées au personnel habilité de Valandré. Elles sont aussi transmises, pour ce qui les concerne, à nos prestataires, qui agissent sur nos instructions :
- Shopify (hébergement de la boutique, paiement par Shopify Payments, compte client, messagerie) ;
- Klarna (paiement en plusieurs fois, si vous le choisissez ; Klarna peut aussi agir comme responsable de traitement pour sa propre évaluation) ;
- La Poste / Colissimo (livraison) ;
- Klaviyo (envoi de nos e-mails) ;
- Judge.me (collecte et affichage des avis clients) ;
- Order Printer Pro (édition des factures) ;
- notre expert-comptable, et les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.
Lorsque vous utilisez Shop Pay ou l'application Shop, Shopify agit comme responsable de traitement distinct : voir privacy.shopify.com.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (notamment Shopify au Canada et Klaviyo aux États-Unis) peuvent traiter vos données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (Canada ; cadre de protection des données UE–États-Unis pour les entreprises certifiées) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Données clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat pour vous adresser nos informations.
- Prospects (inscrits à la lettre d'information sans achat) : 3 ans après votre dernier contact avec nous.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (article L. 123-22 du Code de commerce).
- Contrats de vente d'un montant de 120 € ou plus : 10 ans à compter de la livraison (article L. 213-1 du Code de la consommation) ; preuve des autres transactions : 5 ans.
- Compte client : jusqu'à sa suppression à votre demande, ou après 3 ans d'inactivité.
- Demandes de contact et de SAV : le temps de les traiter, puis 3 ans.
- Avis clients : tant qu'ils sont publiés, ou jusqu'à votre demande de suppression.
- Cookies : de 14 jours à 2 ans selon le cookie (détail dans notre Politique de cookies) ; votre choix sur les cookies est mémorisé au plus 1 an.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité de vos données, et d'un droit d'opposition, notamment à tout moment et sans motif à la prospection commerciale. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Vous pouvez aussi définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à postbox@valandre.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable. Chaque e-mail commercial contient aussi un lien de désinscription.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
Si vous nous communiquez votre numéro de téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel : www.bloctel.gouv.fr.
8. Cookies
Les cookies et traceurs utilisés sur le site, et la façon de les gérer, sont détaillés dans notre Politique de cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment grâce au lien « Gestion des cookies » en bas de chaque page.
9. Sécurité
Le site est entièrement chiffré (HTTPS) et les paiements sont traités par des prestataires certifiés. L'accès à vos données est réservé aux personnes qui en ont besoin.
10. Mineurs
Le site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous êtes parent d'un mineur qui nous a transmis des données, contactez-nous pour les faire supprimer.
11. Modification de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique, par exemple pour l'adapter à un nouveau service. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.