Rückgabe & Umtausch

Wir stehen voll und ganz hinter allen Produkten von Valandré und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie mit einem Produkt nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie es gegen Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben.

Für jede Erstattung und jeden Umtausch ist ein Kaufbeleg erforderlich. Wenn Sie uns Ihre Daten beim Bezahlen mitgeteilt haben, ist Ihr Kauf in der Regel bei uns erfasst; andernfalls benötigen wir einen Kaufbeleg in Papierform.

Wir erstatten Ihnen den gezahlten Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsart oder als Gutschrift.

Geschenke nehmen wir gerne innerhalb von 30 Tagen zurück, gegen Vorlage eines Kaufbelegs (zum Beispiel eines Geschenkbelegs). Wenden Sie sich dafür an die Person, die Ihnen das Produkt geschenkt hat.

Um alle unsere Kunden zu schützen und jede Rückgabe angemessen und fair zu behandeln, können wir in bestimmten Fällen keine Rückgabe und keinen Umtausch annehmen:

• Produkte, die durch missbräuchliche Verwendung, unsachgemäße Pflege, Nachlässigkeit oder einen Unfall beschädigt wurden – einschließlich Schäden durch Haustiere;
• Produkte mit übermäßiger Abnutzung, das heißt Produkte, die sich dem Ende ihrer Lebensdauer nähern oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen – wir können Ihnen trotzdem weiterhelfen, siehe den Abschnitt „Reparaturen“ weiter unten;
• Produkte, die durch einen Brand, eine Überschwemmung oder eine Naturkatastrophe verloren gegangen sind oder beschädigt wurden;
• Produkte mit fehlendem oder beschädigtem Etikett;
• Produkte, die aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden, die nichts mit ihrer Leistung oder der Zufriedenheit damit zu tun haben;
• verschmutzte oder kontaminierte Produkte, solange sie nicht ordnungsgemäß gereinigt wurden;
• in seltenen Fällen wiederholter Missbrauch unserer Rückgabebedingungen.

Ebenso können wir keine Rücksendungen von Bestellungen für Freunde und Familie, von gewerblichen Bestellungen oder von Partnerbestellungen annehmen.

Sie haben das Produkt bei einem autorisierten Dritthändler gekauft? Auch dann gilt unsere Garantie uneingeschränkt, die Rückgabe muss jedoch beim Händler erfolgen, gemäß dessen eigenen Rückgabebedingungen.

Bei einem Kauf direkt bei Valandré leiten Sie Ihre Rückgabe ein, indem Sie uns an postbox@valandre.com schreiben, und senden Ihr Produkt anschließend an:

SARL Valandré
Grande Versane
11340 Belcaire — Frankreich

Denken Sie daran:

• den Kaufbeleg beizulegen;
• alle Etiketten des Produkts mitzuschicken;
• eine Versandart mit Sendungsnummer zu wählen.

Sie möchten eine andere Größe? Sobald wir das Produkt erhalten und seinen verkaufsfähigen Zustand geprüft haben, senden wir Ihnen per Colissimo einen Ersatz – die Versandkosten übernehmen wir.

Jeder Umtausch wird auf Grundlage der unverbindlichen Preisempfehlung abgerechnet. Erfüllt Ihr Produkt die Voraussetzungen für eine Rückgabe, ist der gewünschte Ersatzartikel aber nicht mehr auf Lager, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder bieten Ihnen ein ähnliches Produkt an; eine eventuelle Preisdifferenz erstatten wir Ihnen oder stellen sie Ihnen in Rechnung.

Um einen Umtausch einzuleiten, schreiben Sie uns an postbox@valandre.com.

Ein stark beschädigtes oder sehr abgenutztes Produkt – durch falschen Gebrauch, unsachgemäße Pflege, Nachlässigkeit oder einen Unfall – ist deshalb noch lange nicht verloren: Wir können direkt mit Ihnen zusammenarbeiten, um es gegen eine gemeinsam vereinbarte Gebühr zu reparieren oder mit Daunen nachzufüllen. Besuchen Sie dazu unsere Seite Reparatur & Pflege.