Condiciones Generales de Venta

La sociedad VALANDRE (en adelante, «la Sociedad»), sociedad de responsabilidad limitada de Derecho francés (SARL) con un capital social de 105 000 €, con domicilio social en Grande Versane, BELCAIRE (11340), inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades (RCS) de CARCASSONNE con el número 343 490 538, representada por D.ª Laurence FAUCHÉ, en calidad de gerente.

Sitio: https://www.valandre.com/ (en adelante, «el Sitio»)

Identificadores únicos (IDU): FR310775 10QKOF, FR310775 11KBMH y FR310775 01TWOC

Número de identificación a efectos del IVA: FR 80 343 490 538

Contacto:

• Correo postal: SARL VALANDRE — Grande Versane — 11340 BELCAIRE
• Correo electrónico: postbox@valandre.com
• Teléfono: +33 (0)4 68 20 37 15

Aseguradora:

• N.º de póliza: AP 873440
• Ámbito territorial de cobertura: mundial
• Contacto: postbox@valandre.com

Alojamiento: el Sitio está alojado y se administra a través de la plataforma Shopify Inc. (https://www.shopify.com).

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «las Condiciones Generales») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas celebradas por la Sociedad con compradores consumidores (en adelante, «el Cliente») y se refieren al conjunto de los productos comercializados por la Sociedad en su Sitio.

El Cliente está obligado a leerlas antes de realizar cualquier pedido. La elección y el pedido de un producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.

El Cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de iniciar el procedimiento de pedido en línea. Están disponibles en todo momento en el Sitio.

3.1 — Oferta de la Sociedad

La actividad principal de la Sociedad es la venta de productos técnicos de plumas (sacos de dormir, chaquetas y demás equipo de plumas) para alta montaña, media montaña y senderismo (en adelante, «los Productos»).

Además, la Sociedad presta un servicio posventa (en adelante, el «Servicio Posventa»): mantenimiento, lavado y reparación de los Productos de la marca VALANDRE. La Sociedad se reserva el derecho de suprimir y/o modificar cualquier Producto cuando lo considere oportuno para adaptarse al mercado.

3.2 — Características

La gama y las características de los Productos se describen en el Sitio, en la descripción de cada producto.

Los Productos vendidos cumplen la normativa vigente en Francia. La Sociedad no será responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entreguen los Productos, que corresponde verificar al Cliente.

El servicio de atención al cliente de la Sociedad está a disposición de los Clientes para ofrecerles, por teléfono o por vía electrónica, el asesoramiento necesario. No obstante, el Cliente es el único responsable de la elección de sus pedidos. Asimismo, es responsable de la conservación y del uso de los Productos.

3.3 — Registro ante la ADEME

Los identificadores únicos FR310775 10QKOF, que acredita la inscripción en el registro de productores del régimen de residuos de elementos de mobiliario, FR310775 11KBMH, que acredita la inscripción en el registro de productores del régimen textil (prendas de vestir, ropa de hogar y calzado), y FR310775 01TWOC, que acredita la inscripción en el registro de productores del régimen EMPAP (envases domésticos y papeles gráficos), han sido atribuidos a la Sociedad por la ADEME en aplicación del artículo L.541-10-13 del Código de Medio Ambiente francés (Code de l'environnement).

Estos identificadores acreditan que la Sociedad cumple su obligación de inscripción en el registro de productores de elementos de mobiliario, de productos textiles y de envases domésticos y papeles gráficos, y que ha presentado sus declaraciones de puesta en el mercado ante los sistemas colectivos de responsabilidad ampliada (éco-organismes) ECOMAISON, RE_FASHION y CITEO, respectivamente.

4.1 — Realización del pedido

El pedido puede realizarse con o sin cuenta de cliente. El Cliente confirma el pedido en el momento de la validación final del pago.

Procedimiento de pedido en línea:

1. si lo deseas, inicia sesión en tu cuenta de cliente (opcional);
2. consulta los Productos ofrecidos en el Sitio;
3. elige el Producto; si tienes cualquier dificultad o duda, puedes ponerte en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente de la Sociedad;
4. comprueba el contenido de tu carrito y su precio total, y corrige los posibles errores;
5. acepta las Condiciones Generales marcando la casilla prevista a tal efecto en el carrito;
6. realiza el pago de tu pedido a través de la plataforma segura;
7. recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tus compras.

La validación final del pedido y del pago expresa la aceptación definitiva por parte del Cliente de los precios y las características de las compras que ha efectuado.

4.2 — Confirmación del pedido

Sin perjuicio de las disposiciones aplicables a los contratos celebrados por consumidores fuera del establecimiento y a distancia (derecho de desistimiento), la confirmación del pedido expresa la aceptación definitiva por parte del Cliente de los precios y las características de las compras que ha efectuado.

4.3 — Prueba de la transacción

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la Sociedad y de Shopify en condiciones razonables de seguridad, se considerarán prueba de las comunicaciones, los pedidos y los pagos realizados entre las partes.

Se acuerda expresamente que, salvo error manifiesto por parte de la Sociedad, los datos conservados en su sistema de información tienen fuerza probatoria en lo que respecta a los pedidos realizados por el Cliente.

Al confirmar el pedido, el Cliente obtendrá un número de pedido y recibirá un resumen de su pedido por correo electrónico. Si lo imprime y lo conserva, el Cliente dispone de la prueba y de la fecha de su pedido.

4.4 — Modificación del pedido

La Sociedad no tendrá en cuenta ninguna modificación del pedido una vez que el Cliente lo haya validado, salvo acuerdo expreso de la Sociedad.

En caso de modificación o adición de Productos, el precio se modificará en consecuencia y deberá ser aceptado previamente por el Cliente.

4.5 — Anulación del pedido

El Cliente puede anular su pedido mientras no haya sido enviado, escribiendo a postbox@valandre.com; en ese caso, se le reembolsará íntegramente. Una vez enviado el pedido, dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo 8.

Salvo en casos de fuerza mayor, en caso de anulación del pedido por la Sociedad, el precio abonado por el Cliente le será restituido en un plazo de catorce (14) días.

5.1 — Tarifas

Los Productos ofrecidos por la Sociedad se suministran a las tarifas vigentes indicadas en el Sitio. Estos precios se expresan sin IVA e IVA incluido, y tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido.

Estas tarifas son firmes y no revisables durante su periodo de validez, tal como se indica en el Sitio; fuera de dicho periodo de validez, la Sociedad se reserva el derecho de modificar los precios.

Cuando se anuncia una reducción de precio, el precio de referencia tachado es el precio más bajo aplicado por la Sociedad durante los treinta (30) días anteriores a la aplicación de la reducción (artículo L. 112-1-1 del Código de Consumo francés).

La Sociedad emite una factura para cada pedido. El Cliente puede descargarla desde el seguimiento de su pedido, en su cuenta de cliente, a la que accede con la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido (se le envía un código de acceso por correo electrónico); también puede enviársele previa solicitud a postbox@valandre.com.

Los posibles gastos de envío corren a cargo del Cliente y figuran en el resumen del pedido.

5.2 — Medios de pago

Los pagos deben realizarse en el momento del pedido mediante uno de los siguientes medios de pago:

• tarjetas bancarias: Visa, MasterCard, American Express;
• carteras digitales: Apple Pay, Google Pay;
• soluciones de pago flexible: Klarna (pago aplazado, pago a plazos);
• otros medios: los que ofrezcan la plataforma Shopify Payments y sus socios de pago locales.

Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos, Shopify Payments.

Las Partes se reservan la posibilidad de acordar expresamente otras modalidades particulares de pago, en particular plazos de pago, el pago de un anticipo o el pago a plazos sin intereses.

Los pagos efectuados por el Cliente solo se considerarán definitivos una vez que la Sociedad haya cobrado efectivamente las cantidades que se le adeudan.

5.3 — Retraso en el pago

En caso de retraso en el pago de las cantidades adeudadas por el Cliente más allá de los plazos previstos, se devengarán a favor de la Sociedad, automáticamente y de pleno derecho, penalizaciones por demora calculadas al tipo de interés legal, sin necesidad de formalidad alguna ni de requerimiento formal previo, y sin perjuicio de cualquier otra acción que la Sociedad tuviera derecho a ejercer contra el Cliente por este concepto.

El retraso en el pago conllevará la exigibilidad inmediata de la totalidad de las cantidades adeudadas por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que la Sociedad tuviera derecho a ejercer contra el Cliente por este concepto. La Sociedad se reserva además el derecho de suspender o anular la entrega de los pedidos en curso.

5.4 — Descuento por pronto pago, rebajas, descuentos y bonificaciones

La Sociedad no aplicará ningún descuento por pronto pago por el pago al contado o en un plazo inferior al que figura en las presentes Condiciones Generales o en la factura emitida por la Sociedad.

La Sociedad no aplica ninguna rebaja, descuento ni bonificación, salvo condiciones particulares u ofertas promocionales y códigos de descuento propuestos en el Sitio, según sus condiciones.

6.1 — Entrega de los Productos

La entrega se realiza en el domicilio del Cliente. Los Productos se envían en un plazo de dos (2) días laborables a contar desde la recepción del pago y se entregan mediante Colissimo (La Poste) en un plazo máximo de veinte (20) días laborables a contar desde la finalización del pedido y, en su caso, desde el cobro del precio. La fecha de entrega estimada que se muestra durante el pago es orientativa y se sitúa dentro de este plazo máximo.

La Sociedad no será responsable en ningún caso, en particular:

• en caso de retraso o suspensión de la entrega imputable al Cliente, o en caso de fuerza mayor;
• por la inexactitud de una dirección facilitada por un Cliente.

La Sociedad actuará con toda la diligencia y el cuidado necesarios para el correcto cumplimiento de sus obligaciones.

En su caso, el Cliente firma el albarán de entrega presentado por el transportista y comprueba que el Producto es conforme en calidad y cantidad.

6.2 — Plazos de entrega

La Sociedad se compromete a hacer todo lo posible por respetar los plazos de entrega o de puesta a disposición anunciados al Cliente. No obstante, si no se respetan los plazos acordados, el Cliente deberá requerir a la Sociedad, mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero (por ejemplo, un correo electrónico), que ejecute el contrato en un plazo adicional razonable. Si el contrato no se ha ejecutado al expirar este nuevo plazo, el Cliente podrá resolver libremente el contrato. La Sociedad reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas, mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente o mediante cheque, en un plazo de catorce (14) días a contar desde la denuncia del contrato.

La Sociedad se reserva, hasta el pago completo del precio por parte del Cliente, un derecho de propiedad sobre los Productos vendidos que le permite recuperar la posesión de dichos Productos.

El riesgo de pérdida y deterioro se transmitirá al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por la Sociedad, adquiera la posesión material de los Productos.

8.1 — Plazos y modalidades

En el caso de los contratos celebrados fuera del establecimiento y a distancia, la Sociedad, de conformidad con la normativa vigente, informa al Cliente de que, cuando tenga la condición de consumidor en el sentido de la normativa aplicable, podrá desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero designado por él a tal efecto (distinto del transportista), haya adquirido la posesión material del Producto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar a la Sociedad su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto a las presentes Condiciones Generales (artículo 21), aunque su uso no es obligatorio. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento por correo electrónico, la Sociedad le enviará sin demora un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización alguna.

8.2 — Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del Cliente, la Sociedad reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección, en su caso, de un método de envío distinto del método de envío estándar menos costoso que ofrezca la Sociedad), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que la Sociedad sea informada de la decisión de desistimiento del Cliente.

La Sociedad efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. Con el consentimiento expreso del Cliente, podrá utilizarse otro medio. En cualquier caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, salvo los gastos de devolución.

Se recuerda que, en caso de desistimiento tras el uso del Producto o de los Productos, el Cliente es responsable de la disminución de valor del Producto o de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Según la Comisión Europea, estas manipulaciones son las que un Cliente no puede realizar en una tienda con los Productos que en ella se ofrecen a la venta.

En caso de desistimiento, el Cliente deberá devolver o entregar el bien a la Sociedad en las mismas condiciones de embalaje en que lo recibió, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistimiento, a la siguiente dirección:

SARL VALANDRE
Grande Versane
11340 BELCAIRE

Se considerará cumplido este plazo si el Cliente devuelve los bienes del pedido antes de que venza el plazo de catorce (14) días. En caso de desistimiento, el Cliente deberá asumir los costes directos de devolución del Producto o de los Productos.

La Sociedad podrá retener el reembolso hasta haber recibido el bien o los bienes objeto del pedido, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de dicho bien o dichos bienes, según qué condición se cumpla primero.

De conformidad con el artículo L. 541-10-8 del Código de Medio Ambiente francés, la Sociedad participa en la recogida de los productos sujetos al régimen de responsabilidad ampliada del productor DEA (elementos de mobiliario). Así, el Cliente tiene derecho a la recogida gratuita «uno por uno» de sus productos usados al comprar productos a la Sociedad, siempre que el producto usado presente características idénticas a las del producto comprado a la Sociedad, en particular en cuanto a su naturaleza y sus dimensiones.

La recogida puede efectuarse, a elección del Cliente, en el punto de venta de la Sociedad o mediante el envío de los Productos sin coste alguno para el Cliente. Se invita al Cliente a ponerse en contacto con la Sociedad si desea realizar un envío postal gratuito de los Productos.

De conformidad con el artículo R. 541-164 del Código de Medio Ambiente francés, la Sociedad se reserva el derecho de negarse a recoger el producto usado que, como consecuencia de una contaminación o de una manipulación inadecuada, presente un riesgo para la seguridad y la salud del personal encargado de la recogida. En tal caso, informará al Cliente de las soluciones alternativas de recogida de su producto.

10.1 — Garantía legal

Los Productos ofrecidos a la venta cumplen la normativa vigente en Francia.

Los Productos suministrados por la Sociedad están cubiertos, de pleno derecho y sin pago adicional, de conformidad con las disposiciones legales, por:

• la garantía legal de conformidad, para los Productos visiblemente defectuosos, deteriorados o dañados, o que no correspondan al pedido;
• la garantía legal por vicios ocultos derivados de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga impropios para su uso, en las condiciones y según las modalidades definidas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés (Code civil).

10.2 — Opiniones de clientes

Las opiniones se recopilan y publican a través del servicio Judge.me. Se puede invitar a los clientes por correo electrónico a dar su opinión después de su pedido; cualquier visitante también puede publicar una opinión desde la ficha del producto. Las opiniones vinculadas a un pedido realizado en el Sitio llevan la mención «Comprador verificado».

Las opiniones se publican automáticamente, sin control previo. Cada opinión indica su fecha de publicación. Por defecto, las opiniones se muestran de la más reciente a la más antigua. Valandré nunca modifica el contenido de una opinión, pero puede retirar una opinión injuriosa, difamatoria, sin relación con el producto, que contenga datos personales de un tercero o que sea manifiestamente falsa; en ese caso, se informa a su autor del motivo de la retirada.

10.3 — Responsabilidad general

La Sociedad no será responsable en los siguientes casos:

• incumplimiento de la legislación del país en el que se entreguen los Productos, que corresponde verificar al Cliente;
• en caso de uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del producto, accidente o fuerza mayor.

En el marco de los contratos de venta celebrados entre el Cliente y la Sociedad, esta última trata datos personales del Cliente. Las disposiciones relativas al tratamiento de estos datos personales figuran en la Política de privacidad, accesible desde todas las páginas del Sitio.

Datos alojados por Shopify: el Sitio utiliza Shopify para tratar y alojar los datos personales. Shopify Inc. y sus filiales tratan los datos de conformidad con sus condiciones de privacidad, disponibles en https://www.shopify.com/legal/privacy.

Newsletter y marketing: si el Cliente acepta recibir comunicaciones de marketing, sus datos serán tratados por Klaviyo de conformidad con su política de privacidad. El Cliente puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja que figura en los correos electrónicos.

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido.

Para más información sobre el uso de las cookies, consulta nuestra Política de cookies; sobre el tratamiento de los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

El Cliente puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de consentimiento que se muestra en su primera visita y, posteriormente, en cualquier momento, mediante el enlace «Configuración de cookies» que figura al pie de cada página del Sitio.

Se recuerda, en la medida en que sea necesario, que la Sociedad es titular de la totalidad de los derechos de propiedad intelectual o dispone de una licencia para su explotación, en particular sobre los elementos de su Sitio, sus folletos y sus Productos (en adelante, conjuntamente, «las Obras»), y ello respecto de la totalidad de los derechos, para todas las modalidades de explotación, representación, reproducción y adaptación, para todo el mundo y por toda la duración de los derechos de propiedad intelectual.

El Cliente no puede invocar ningún derecho a este respecto sobre las Obras, lo cual acepta expresamente. En particular, queda prohibido al Cliente reproducir, adaptar, modificar, transformar, traducir, publicar y comunicar de cualquier forma, directa y/o indirectamente, las Obras de la Sociedad.

El Sitio contiene enlaces a sitios web de terceros. Estos sitios no están bajo el control de la Sociedad, que no es responsable de su contenido ni de ningún problema técnico y/o fallo de seguridad derivado de un hipervínculo insertado con o sin su consentimiento formal.

Corresponde al Cliente realizar todas las comprobaciones necesarias u oportunas antes de efectuar cualquier transacción con alguno de estos terceros.

Las partes reconocen que las presentes Condiciones Generales constituyen la totalidad del acuerdo celebrado entre ellas y sustituyen a cualquier oferta, disposición o acuerdo anterior, escrito o verbal.

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales resultara nula con arreglo a una norma jurídica vigente o a una resolución judicial firme, se tendrá por no puesta, sin que ello conlleve la nulidad de las Condiciones Generales ni afecte a la validez de sus demás disposiciones.

El hecho de que la Sociedad no exija la aplicación de alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales, o consienta su incumplimiento, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá interpretarse como una renuncia por parte de la Sociedad a los derechos que para ella se derivan de dicha cláusula.

Por acuerdo expreso entre las partes, las presentes Condiciones Generales se rigen por el Derecho francés.

Están redactadas en lengua francesa. Si se tradujeran a uno o varios idiomas, solo el texto en francés prevalecería en caso de litigio.

Las partes eligen domicilio, en el caso del Cliente, en las direcciones indicadas al realizar su pedido y, en el caso de la Sociedad, en la dirección de su domicilio social.

En caso de litigio, toda reclamación deberá dirigirse a la Sociedad por escrito, por correo postal o por correo electrónico a postbox@valandre.com.

Si la reclamación no prospera en un plazo de treinta (30) días, se informa al Cliente de que, en caso de controversia, puede recurrir a una mediación convencional o a cualquier otro mecanismo de resolución alternativa de litigios (por ejemplo, la conciliación).

A tal efecto, el Cliente puede recurrir al siguiente mediador:

C&C-Médiation
37 rue des Chênes
25480 MISEREY-SALINES
www.mediateurconso-bfc.fr

En particular, el mediador no podrá examinar el litigio si:

• el Cliente no acredita haber intentado previamente resolver su litigio directamente con la Sociedad mediante una reclamación por escrito;
• la solicitud es manifiestamente infundada o abusiva;
• el litigio ya ha sido examinado o está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal;
• el Cliente ha presentado su solicitud ante el mediador en un plazo superior a un año a partir de su reclamación por escrito a la Sociedad;
• el litigio no entra en su ámbito de competencia.

En su defecto, todos los litigios a los que puedan dar lugar las presentes Condiciones Generales, tanto en lo relativo a su validez como a su interpretación, ejecución, resolución, consecuencias y efectos posteriores, se someterán a los tribunales competentes.

Si deseas desistir del contrato, puedes utilizar el formulario que figura a continuación.

Notificación de desistimiento del pedido

Cumplimentar y firmar este formulario y enviarlo por correo postal a la siguiente dirección:

SARL VALANDRE
Grande Versane
11340 BELCAIRE

O por correo electrónico: postbox@valandre.com

«Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________
• Fecha: ______________________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________»

(*) Táchese lo que no proceda.