Política de privacidad
Esta traducción se ofrece únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa.
Última actualización: 26 de octubre de 2026
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
El responsable del tratamiento es SARL VALANDRE, sociedad de responsabilidad limitada de Derecho francés con un capital social de 105 000 €, con domicilio social en Grande Versane, 11340 Belcaire, Francia, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades (RCS) de Carcassonne con el número 343 490 538 y representada por D.ª Laurence Fauché, gerente (en adelante, «Valandré» o «nosotros»).
Para cualquier pregunta sobre tus datos personales o para ejercer tus derechos: postbox@valandre.com, por correo postal a SARL VALANDRE — Grande Versane — 11340 Belcaire, Francia, o por teléfono al +33 (0)4 68 20 37 15. Valandré no ha designado un delegado de protección de datos, ya que no es obligatorio para su actividad.
2. ¿Qué datos recopilamos?
- Identidad y datos de contacto: nombre, apellidos, direcciones de entrega y de facturación, correo electrónico, teléfono.
- Pedidos: productos comprados, importes, historial, devoluciones, solicitudes de garantía y de servicio posventa.
- Pago: medio de pago utilizado y estado del pago. Los números de tarjeta los tratan directamente nuestros proveedores de pago: Valandré nunca tiene acceso a ellos.
- Cuenta de cliente: correo electrónico de acceso (se accede mediante un código enviado por correo electrónico), preferencias.
- Comunicaciones: mensajes enviados a través de nuestros formularios de contacto y de servicio posventa, del chat del sitio o por correo electrónico.
- Opiniones de clientes: nombre o seudónimo mostrado, valoración, texto y fotos que publiques.
- Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas consultadas y cookies según tus preferencias (consulta nuestra Política de cookies).
- Newsletter: correo electrónico, idioma, preferencias, aperturas de los correos y clics.
La información marcada como obligatoria al realizar el pedido es necesaria para tramitarlo: sin ella, no podemos entregarte el pedido ni facturártelo.
3. ¿Con qué finalidad y con qué base jurídica?
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Tramitar tus pedidos: pago, entrega, factura, seguimiento, devoluciones, desistimiento | Ejecución del contrato de venta |
| Gestionar tu cuenta de cliente | Ejecución del contrato |
| Garantía, servicio posventa, reparación, rellenado de plumón | Ejecución del contrato y obligaciones legales (garantías legales) |
| Responder a tus solicitudes (formularios, chat, correo electrónico) | Medidas precontractuales adoptadas a petición tuya o interés legítimo en responderte |
| Llevar nuestra contabilidad y conservar las facturas | Obligación legal |
| Proteger los pagos y prevenir el fraude | Interés legítimo |
| Enviarte nuestra newsletter y nuestras ofertas por correo electrónico, incluidos los recordatorios de carritos no finalizados, si no eres cliente | Tu consentimiento |
| Enviarte, si eres cliente, información y ofertas sobre productos o servicios de Valandré similares a los que has comprado (consejos de mantenimiento, servicio posventa, novedades) | Interés legítimo (artículo L. 34-5 del Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas francés); puedes oponerte en cualquier momento, sin coste alguno |
| Invitarte a dar tu opinión sobre un producto que has comprado | Interés legítimo; puedes oponerte en cualquier momento |
| Medición de audiencia y publicidad en línea | Tu consentimiento (banner de cookies) |
| Gestionar los litigios y hacer valer nuestros derechos | Interés legítimo |
4. ¿Quién recibe tus datos?
Tus datos están destinados al personal autorizado de Valandré. También se comunican, en lo que les concierne, a nuestros proveedores de servicios, que actúan siguiendo nuestras instrucciones:
- Shopify (alojamiento de la tienda, pago mediante Shopify Payments, cuenta de cliente, chat);
- Klarna (pago a plazos, si lo eliges; Klarna también puede actuar como responsable del tratamiento para su propia evaluación);
- La Poste / Colissimo (entrega);
- Klaviyo (envío de nuestros correos electrónicos);
- Judge.me (recopilación y publicación de las opiniones de clientes);
- Order Printer Pro (emisión de las facturas);
- nuestro asesor contable, y las autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exija.
Cuando utilizas Shop Pay o la aplicación Shop, Shopify actúa como responsable del tratamiento independiente: consulta privacy.shopify.com.
Nunca vendemos ni alquilamos tus datos.
5. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos proveedores (en particular Shopify en Canadá y Klaviyo en Estados Unidos) pueden tratar tus datos fuera de la Unión Europea. Estas transferencias están amparadas por una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Canadá; Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas certificadas) o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
6. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
- Datos de clientes: mientras dure la relación comercial y, después, 3 años desde tu última compra para enviarte nuestra información.
- Clientes potenciales (suscriptores de la newsletter que no han comprado): 3 años desde tu último contacto con nosotros.
- Facturas y documentos contables: 10 años (artículo L. 123-22 del Código de Comercio francés).
- Contratos de venta de 120 € o más: 10 años a partir de la entrega (artículo L. 213-1 del Código de Consumo francés); prueba de las demás transacciones: 5 años.
- Cuenta de cliente: hasta su supresión a petición tuya o tras 3 años de inactividad.
- Solicitudes de contacto y de servicio posventa: el tiempo necesario para tramitarlas y, después, 3 años.
- Opiniones de clientes: mientras estén publicadas o hasta que solicites su supresión.
- Cookies: entre 14 días y 2 años según la cookie (detalles en nuestra Política de cookies); tu elección sobre las cookies se recuerda durante 1 año como máximo.
7. Tus derechos
Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como derecho de oposición, en particular en cualquier momento y sin necesidad de indicar el motivo, a la prospección comercial. Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. También puedes dar instrucciones sobre el destino de tus datos tras tu fallecimiento (artículo 85 de la Ley francesa de Protección de Datos, loi Informatique et Libertés).
Para ejercer estos derechos, escríbenos a postbox@valandre.com o por correo postal a la dirección indicada más arriba. Respondemos en el plazo de un mes. En caso de duda razonable, podemos pedirte un documento que acredite tu identidad. Cada correo electrónico comercial contiene además un enlace para darte de baja.
Si, después de ponerte en contacto con nosotros, consideras que no se respetan tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos: 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Francia — www.cnil.fr.
Si nos facilitas tu número de teléfono, puedes inscribirte gratuitamente en Bloctel, la lista francesa de exclusión de la publicidad telefónica: www.bloctel.gouv.fr.
8. Cookies
Las cookies y los rastreadores utilizados en el sitio, y la forma de gestionarlos, se detallan en nuestra Política de cookies. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» que figura al pie de cada página.
9. Seguridad
El sitio está totalmente cifrado (HTTPS) y los pagos los tratan proveedores certificados. El acceso a tus datos está reservado a las personas que lo necesitan.
10. Menores
El sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado datos, ponte en contacto con nosotros para que los suprimamos.
11. Modificación de esta política
Podemos modificar esta política, por ejemplo para adaptarla a un nuevo servicio. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página.