Devoluciones y cambios

Respondemos plenamente de todos los productos Valandré y queremos que tu compra cumpla tus expectativas. Si un producto no te convence al 100 %, puedes devolverlo y recibir un reembolso en los 30 días siguientes a la compra.

Para cualquier reembolso o cambio es necesario un justificante de compra. Si nos facilitaste tus datos al pagar, normalmente tenemos un registro de tu compra; si no, te pediremos un tique en papel.

Te devolvemos el precio de compra inicial en tu método de pago original o en forma de vale de compra.

Aceptamos con gusto las devoluciones de regalos en un plazo de 30 días, presentando un justificante de compra (por ejemplo, un tique regalo). Para conseguirlo, pídeselo a la persona que te regaló el producto.

Para proteger a todos nuestros clientes y tratar cada devolución con una equidad razonable, no podemos aceptar devoluciones ni cambios en determinadas situaciones:

• productos dañados por un uso abusivo, un mantenimiento inadecuado, una negligencia o un accidente, incluidos los daños causados por animales domésticos;
• productos con un desgaste excesivo, es decir, cercanos al final de su vida útil o con signos de desgaste importantes (aun así, podemos ayudarte: consulta el apartado Reparaciones, más abajo);
• productos perdidos o dañados a causa de un incendio, una inundación o una catástrofe natural;
• productos sin etiqueta o con la etiqueta deteriorada;
• productos devueltos por motivos personales sin relación con su rendimiento o con la satisfacción que ofrecen;
• productos sucios o contaminados, mientras no se hayan limpiado correctamente;
• en casos excepcionales, abusos reiterados de nuestra política de devoluciones.

Tampoco podemos aceptar devoluciones de pedidos de amigos y familiares, pedidos profesionales ni pedidos de socios comerciales.

¿Has comprado el producto en un distribuidor autorizado? Lo garantizamos plenamente, pero la devolución debe hacerse a través del distribuidor, según sus propias condiciones de devolución.

Si lo has comprado directamente a Valandré, inicia la devolución escribiéndonos a postbox@valandre.com y, después, envía tu producto a:

SARL Valandré
Grande Versane
11340 Belcaire — Francia

Recuerda:

• adjuntar el justificante de compra;
• incluir todas las etiquetas del producto;
• utilizar un envío con número de seguimiento.

¿Quieres otra talla? En cuanto recibamos el producto y comprobemos que está en condiciones de reventa, te enviamos el producto de sustitución por Colissimo, con los gastos de envío a nuestro cargo.

Todos los cambios se tramitan al precio de venta recomendado. Si tu producto cumple los requisitos para la devolución pero ya no está disponible en stock, te devolvemos el importe o te proponemos un producto similar; si hay diferencia de precio, te la reembolsamos o te la facturamos.

Para iniciar un cambio, escríbenos a postbox@valandre.com.

Un producto gravemente dañado o muy desgastado (por un mal uso, un mantenimiento inadecuado, una negligencia o un accidente) no está perdido por ello: podemos trabajar directamente contigo para repararlo o rellenarlo, a cambio de un importe que acordaremos juntos. Visita nuestra página Servicio posventa.